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    數字化時代CRM機遇凸顯 唯都股份持續加強CRM服務深度和廣度

    2022/9/10 11:59:13      挖貝網 李輝

    上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關系管理(CRM)主線,集 CRM 策略咨詢、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創意設計、運營服務和零售輔導于一體的創新CRM解決方案公司。

    在行業中深耕多年,唯都股份擁有一支經驗豐富的核心團隊,以及其獨特的差異化的定位和團隊架構(公司有機整合了包括咨詢團隊、技術開發團隊、數據分析團隊、創意設計團隊、運營服務團隊、培訓輔導團隊等多種專業技能),為品牌企業制定基于用戶全生命周期,打通品牌企業銷售、市場、售后等多個部門,并貫穿企業總部和經銷商的創新的CRM整體策略和革新的CRM業務流程,借助移動互聯網、大數據和人工智能等多種技術手段,為目標受眾在售前售中售后等各個業務環節中創造個性化的互動體驗,極大地提升客戶的體驗,創造更大的客戶價值。

    同時,唯都股份在提供日常CRM服務中始終保持著對行業及技術發展趨勢的關注,對于市場上新技術新趨勢的出現始終保持敏感,積極在服務中不斷地進行新技術新應用的創新嘗試,在積累研發及服務經驗同時也為后續的創新提供支持,從而形成一個良性創新循環。尤其在CRM服務和數字化工具融合的過程中,公司一直走在行業前列。

    近年來,唯都股份緊隨市場發展趨勢,通過加速 CRM 數字化的進程、積極用移動互聯網技術和大數據新業態融合 CRM 服務、成功助力品牌企業搭建用戶運營私域平臺等,逐漸發展成為能夠為品牌企業提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道 CRM”的、“從 CRM 策略到執行的全服務”的市場領先的 CRM 整合解決方案服務商。

    市場空間廣闊 持續創新實現快速發展

    在移動互聯網時代,消費者接觸的信息量呈幾何倍數增加,消費偏好變化也更加快速,不同的消費群體在接受信息的渠道上逐漸分散化,企業需要不斷更新營銷策略、升級營銷團隊,這極大地增加了企業的營銷成本。因此,對企業來說,采用第三方咨詢服務是解決公司 CRM 服務的有效手段。CRM 服務商可以憑借豐富的行業經驗和營銷資源提高企業的營銷效率,增強營銷效果,越來越多的企業開始將 CRM 服務全流程外包給第三方 CRM 服務商,從而集中資源專注于經營,更有效地提高企業效益。因此,CRM 服務擁有充足的市場空間。

    同時,隨著企業數字化的深入和移動互聯網的快速發展,品牌客戶紛紛調整其預算結構,加大了對 CRM 營銷的投入,相應縮減了線下活動和傳統媒體廣告的投入,CRM 營銷投入的比例相應增加,同時由于主流品牌的銷量增加導致其整體營銷預算也相應增長,因此 CRM 營銷投入總量越來越大。

    在各類 CRM 創新業態發展下,國內 CRM 市場呈現出高速發展,預計近三年中國 CRM 市場規模將增長百億,在 2024 年總體突破 250 億元。

    唯都股份自成立以來堅持創新發展道路,目前,公司已經形成CRM營銷、零售輔導、數字營銷等三大業務板塊,其中,CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統開發及應用、線下活動支持、數據分析以及策略咨詢等六個細分板塊;零售輔導則分為輔導培訓、零售CRM數字化、咨詢三個細分板塊;數字營銷則分為網站開發及運營、社交媒體營銷等。各業務之間形成了高效協同,具備從 CRM 策略制定到 CRM 各細分領域全環節執行落地的一體化服務能力。

    目前,唯都股份眾多創新案例已被很多國際大型品牌客戶(特別是汽車品牌)廣泛接受,并且切實推動了汽車行業客戶關系管理(CRM)運營效率的大幅提升,進而帶動了整個行業的發展。其中,公司最具有代表性的業務是建立汽車經銷商標準服務體系并持續創新的 BDC/DCC 業務,以及率先將橫跨汽車品牌多個核心部門業務的 CRM 運營和數字化深度融合的“沃世界”業務。持續的業務創新、技術創新使公司從成立之初一家規模較小的 CRM 服務企業逐步發展成為具有一定行業影響力,并且擁有眾多國際大品牌客戶群體的、具備與國際知名 CRM 公司正面競爭的創新 CRM 解決方案公司。

    持續加強CRM服務深度廣度 業務拓展迅速

    CRM營銷服務具有復雜性較高、技術含量較強等特點,從目前行業環境來看,各公司一般會側重于 CRM 的一個業務模塊或部分業務模塊組合進行深耕,而唯都股份作為一家整合的一體化的 CRM 創新解決方案公司,包括策略咨詢、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創意設計、運營服務和 CRM 零售輔導等在內的各項服務能力均衡發展,并且進行有機整合,能夠基于用戶全生命周期,為品牌企業在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售,以及經銷商等多個部門的業務環節進行聯動并創造個性化的互動體驗,在 CRM 的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

    唯都股份提供的整合技術、數據和運營服務的一體化 CRM 創新解決方案服務涉及技術、運營服務非常復雜,項目粘性較高,同時,該類業務正處于行業數字化發展的浪潮中,它區別于傳統的軟件銷售+維護的收費模式,是技術、數據和運營服務的深度融合,項目的發展具有較高的成長性,每年的收入呈現快速上漲趨勢。

    憑借專業的服務,唯都股份主要服務國際知名品牌客戶,包括汽車行業的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風標致雪鐵龍以及奶粉行業的菲仕蘭(美素佳兒)和可口可樂、楷思、雅培等,這些高粘性的知名品牌客戶為公司業績持續增長夯實了基礎。

    同時,這些客戶群體在其自身行業中具有強影響力?;谀壳拜^好的已有客戶群體,以及行業內多年積累的口碑和自身的服務能力,唯都股份較易進入新客戶的采購體系,只是限于公司目前的規模,公司主要在深入服務好現有主要大型品牌客戶的基礎上,適當開拓具有較大業務增長潛力的新品牌客戶,豐富公司的客戶結構及儲備。

    事實上,2022年上半年唯都股份的市場表現也體現了公司具有較強的新客戶拓展能力,2022 年上半年,公司開拓東風標致雪鐵龍成為公司新客戶。

    未來,唯都股份將進一步加強客戶CRM服務的深度和廣度,積極開拓新市場,同時建設具有持續發展能力的骨干人才團隊,多管齊下,在做大做強公司現有業務的基礎上,持續探索CRM數字化深度融合方式并將其應用到企業的客戶關系管理服務中,從而產生更大的經濟效益與社會效益,推動公司更快更好發展。

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